1. Yleistä
Sievewildclean (Urho Kekkosen katu 1, 00100 Helsinki) noudattaa kuluttajansuojalakia ja tarjoaa läpinäkyvät peruutus- ja palautusehdot kaikille maksullisille palveluilleen.
Palautuskäytäntö koskee konsultointia, räätälöityjä suunnitelmia, koulutusohjelmia ja digitaalisia materiaaleja. Ilmaiset kartoituskeskustelut eivät sisällä palautusoikeutta.
2. Kuluttajan peruutusoikeus
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä tehdyissä sopimuksissa. Peruutusoikeus alkaa sopimuksen tekopäivästä tai digitaalisten tuotteiden osalta toimituspäivästä.
Peruutuksen tekemiseksi lähetä selkeä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen hello@sievewildclean.world ennen 14 päivän määräajan umpeutumista. Voit käyttää alla olevaa mallia, mutta se ei ole pakollinen.
Peruutusilmoituksen malli:
Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavasta palvelusta: [palvelun nimi]. Tilauspäivä: [päivämäärä]. Nimi: [nimi]. Osoite: [osoite]. Päivämäärä: [päivämäärä]. Allekirjoitus (sähköpostilla riittää).
3. Peruutusoikeuden poikkeukset
Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tilanteissa kuluttajansuojalain 16 §:n mukaisesti:
- Palvelu on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä, ja kuluttaja on hyväksynyt oikeutensa menettämisen palvelun aloittamisen myötä
- Digitaalinen sisältö on toimitettu ja kuluttaja on hyväksynyt toimituksen aloittamisen
- Palvelu on täysin suoritettu ennen peruutusajan päättymistä
- Räätälöity sisältö on valmistettu asiakkaan yksilöllisten ohjeiden mukaisesti
Näissä tapauksissa käsittelemme palautuspyynnöt tapauskohtaisesti alla kuvattujen ehtojen mukaisesti.
4. Konsultointipalvelut
4.1 Ajanvarauksen peruutus
Asiakas voi peruuttaa tai siirtää ajanvarauksen maksutta vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Myöhäisestä peruutuksesta tai saapumatta jättämisestä veloitamme 50 % konsultoinnin hinnasta.
4.2 Konsultoinnin palautus
Jos konsultointi on peruutettu ennen sen alkamista Palveluntarjoajan toimesta, palautamme koko maksun 14 arkipäivän kuluessa. Jos konsultointi on jo suoritettu, palautusoikeutta ei ole, paitsi jos palvelu on olennaisesti puutteellinen — tällöin käsittelemme reklamaation alla kuvatulla tavalla.
5. Räätälöidyt suunnitelmat
Räätälöidyt ruokavaliosuunnitelmat valmistetaan asiakkaan tietojen perusteella. Kun suunnitelma on toimitettu asiakkaalle, peruutusoikeus raukeaa, ellei asiakas ole erikseen hyväksynyt toimituksen aloittamista peruutusajan kuluessa.
Jos suunnitelmaa ei ole vielä aloitettu, täysi palautus myönnetään 14 päivän peruutusoikeuden puitteissa. Jos suunnitelma on kesken, palautamme osan maksusta suhteessa suorittamattomaan työhön.
6. Koulutusohjelmat ja digitaaliset materiaalit
Koulutusohjelmiin ja digitaalisiin materiaaleihin sovelletaan seuraavaa:
- Ennen käyttöönottoa: Täysi palautus 14 päivän peruutusoikeuden puitteissa
- Käyttöönoton jälkeen: Palautusta ei myönnetä, jos yli 25 % materiaalista on avattu tai ladattu
- Tekninen ongelma: Jos materiaalia ei voi käyttää teknisen vian vuoksi, korjaamme ongelman tai palautamme maksun
7. Reklamaatiot
Jos palvelu ei vastaa sovittua sisältöä tai laatua, ilmoita siitä 14 päivän kuluessa palvelun toimituksesta. Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen hello@sievewildclean.world.
Reklamaatiossa tulee kuvata:
- Tilaus- tai sopimusviite
- Palvelun nimi ja toimituspäivä
- Reklamaation syy yksityiskohtaisesti
- Toivottu korjaustoimenpide (uudelleentoimitus, osittainen palautus tai täysi palautus)
Vastaamme reklamaatioihin 14 arkipäivän kuluessa. Pyrimme ratkaisemaan asian ensisijaisesti neuvottelemalla.
8. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt palautukset maksetaan takaisin samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa. Käsittelyaika on 14 arkipäivää hyvityspäätöksestä.
Emme veloita palautuskuluja kuluttaja-asiakkailta. Jos palautus johtuu asiakkaan virheellisestä maksutiedosta, vastuu mahdollisista käsittelykuluista on asiakkaalla.
9. Erityistilanteet
Force majeure -tilanteissa, kuten epidemioissa tai luonnonkatastrofeissa, voimme tarjota palvelun siirtoa tai hyvitystä tilanteen mukaan. Ilmoitamme asiakkaille viipymättä palvelukatkoksista.
Jos asiakas on tyytymätön palveluun, tarjoamme ensisijaisesti mahdollisuuden korjaavaan toimenpiteeseen, kuten lisäohjaukseen tai materiaalin päivitykseen, ennen täyttä hyvitystä.
10. Kuluttajariitojen ratkaisu
Kuluttajalla on oikeus saattaa asia Kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta on saatavilla osoitteessa ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Yhteystiedot
Palautuksiin ja peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Sievewildclean
Urho Kekkosen katu 1
00100 Helsinki, Suomi
Sähköposti: hello@sievewildclean.world
Puhelin: +358 9 251 02100
Aukioloajat: Ma–Pe 9:00–17:00
Lisätietoja sopimusehdoista löydät käyttöehdoista.